Informatizacija električnih vozil in inteligentne poprodajne storitve lahko postanejo osrednja konkurenčna prednost podjetij

Da bi strankam zagotovili boljšo poprodajno storitev, je Yiwei Automotive razvil lasten sistem za upravljanje poprodajnih asistentov, s katerim je dosegel informiranost in inteligenco v poprodajnih storitvah. Funkcionalnosti sistema za upravljanje poprodajnih asistentov Yiwei Automotive vključujejo upravljanje datotek strank in vozil, opozarjanje na napake vozil, upravljanje delovnih nalogov za vzdrževanje vozil, upravljanje rezervnih delov, upravljanje bencinskih servisov in upravljanje baze znanja o napakah.

Kar zadeva vzdrževanje vozil z novimi energijskimi viri, je Yiwei zgradil lasten sistem za odpravljanje napak vozil, ki zagotavlja celovito in natančno identifikacijo napak na vozilih. Poleg identifikacije napak, določenih v nacionalnem standardu GB32960, kot so napake v akumulatorju, pogonskem motorju in elektronskem krmilnem sistemu, prepozna tudi napake, ki jih določajo standardi podjetja, kot so napake, povezane z inteligentnim centralnim krmilnim zaslonom v avtomobilu, nizkim tlakom v pnevmatikah, izolacijo in komponentami zgornjega dela karoserije. Po identifikaciji napake sistem sinhronizira informacije o napaki s sistemom za upravljanje poprodajnih asistentov, ustvari zapis v poročilu o napaki in pošlje sporočilo poprodajnemu osebju, kar jim omogoča, da se zavedajo napake vozila in se takoj obrnejo na stranko, da se dogovorijo za popravilo napake na servisu. To učinkovito izboljša hitrost odziva poprodajnih storitev in poveča zadovoljstvo strank.

Kar zadeva stroške poprodajnega vzdrževanja, tako stranke kot podjetje upajo, da bodo na tem področju zmanjšali stroške. Zato si je Yiweijev sistem za upravljanje poprodajnih asistentov v zvezi s tem močno prizadeval. Prvič, uvedene so standardizirane cene storitev tako za popravila kot za vzdrževanje vozil, da se prepreči previsoko zaračunavanje. Drugič, da se prepreči lažno poročanje, se med popravilom in vzdrževanjem vozil vodijo podrobne evidence. Za popravila vozil se beležijo informacije, kot so podrobnosti o vozilu, slike napak, informacije o napakah, rezultati popravil, vzroki napak, izhodne informacije in podrobne informacije o stroških. Za vzdrževanje vozil se beležijo informacije, kot so podrobnosti o vozilu, vzdrževalni elementi, slike/videoposnetki postopka vzdrževanja in podrobne informacije o stroških. Nazadnje, med postopkom poravnave poprodajno osebje poravna stroške s servisno postajo na podlagi delovnih nalogov za vzdrževanje, kar strankam zagotavlja brezskrbnost.

Hkrati,Yiwei Automotiveaktivno gradi sistem znanja za poprodajne storitve. V okviru sistema za upravljanje poprodajnih asistentov se izvaja statistična analiza pogostosti, časa pojavljanja, vključenih vozil in stroškov popravil različnih napak na vozilih. To omogoča ciljno usmerjene izboljšave z analizo podatkov. Poleg tega je v sistemu vzpostavljena baza znanja o popravilu vozil, ki vsebuje informacije o kodah napak, simptomih napak, vzrokih napak in metodah popravila. Pri pogostih napakah lahko stranke uporabijo bazo znanja za samostojno odpravljanje težav, s čimer skrajšajo čakalni čas strank in znižajo stroške poprodajnega poslovanja.

V prihodnosti, ko bodo nova energijska vozilaKer bodo vozila postajala vse bolj elektrificirana, informatična in inteligentna, se bo povečalo tudi povpraševanje po ustreznih poprodajnih storitvah. Doseganje informatizacije in inteligence v poprodajnih storitvah bo spodbudilo povezovanje podatkov skozi celoten življenjski cikel vozila in bi lahko postalo ključna konkurenčna prednost za podjetja.

YIWEI je visokotehnološko podjetje iz Kitajske, ki se osredotoča naelektrično podvozjerazvoj,nadzor vozila,električni motor(od 30 do 250 kW), krmilnik motorja, baterijski sklop in inteligentna omrežna informacijska tehnologija za električna vozila. Vedno vam na voljo.

Kontaktirajte nas:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258