Da bi strankam zagotovili boljše poprodajne storitve, je Yiwei Automotive razvil lasten sistem za upravljanje pomočnikov po prodaji, da bi dosegel informiranje in inteligenco v poprodajnih storitvah. Funkcionalnosti sistema poprodajnega pomočnika Yiwei Automotive vključujejo upravljanje datotek strank in vozil, opozorilo o napakah vozila, upravljanje delovnih nalogov za vzdrževanje vozila, upravljanje rezervnih delov, upravljanje bencinskih servisov in upravljanje baze podatkov o napakah.
Kar zadeva vzdrževanje novih energetskih vozil, je Yiwei zgradil lasten sistem za napake v vozilih, da zagotovi celovito in natančno identifikacijo napak na vozilu. Poleg prepoznavanja napak, določenih z nacionalnim standardom GB32960, kot so napajalna baterija, pogonski motor in elektronski nadzorni sistem, prepozna tudi po meri določene napake standarda podjetja, kot so napake, povezane z zaslonom inteligentnega centralnega nadzora v avtomobilu, nizko tlak v pnevmatikah, izolacija in komponente zgornjega dela karoserije. Po odkritju napake sistem sinhronizira informacije o napaki s sistemom za upravljanje poprodajnega pomočnika, ustvari zapis v poročilu o napaki in pošlje sporočilo poprodajnemu osebju, ki jim omogoči, da so seznanjeni z napako vozila in takoj komunicirati s stranko, da se dogovorite za popravilo napak na servisu. To učinkovito izboljša hitrost odziva poprodajnih storitev in poveča zadovoljstvo strank.
Kar zadeva stroške poprodajnega vzdrževanja, si tako stranke kot podjetje obetajo zmanjšanje stroškov na tem področju. Zato si je sistem upravljanja poprodajnih pomočnikov Yiwei v zvezi s tem močno prizadeval. Prvič, standardizirane cene storitev se izvajajo tako za popravila kot za vzdrževanje vozil, da se preprečijo previsoki stroški. Drugič, da se prepreči lažna prijava, se med popravili in vzdrževanjem vozil vodijo podrobni zapisi. Za popravila vozil se beležijo informacije, kot so podrobnosti o vozilu, slike napak, informacije o napakah, rezultati popravil, vzroki napak, odhodne informacije in podrobne informacije o stroških. Za vzdrževanje vozila se beležijo informacije, kot so podrobnosti o vozilu, predmeti vzdrževanja, slike/videoposnetki postopka vzdrževanja in podrobne informacije o stroških. Nazadnje, med postopkom poravnave poprodajno osebje opravi poravnavo z bencinskim servisom na podlagi delovnih nalogov za vzdrževanje, kar zagotavlja brezskrbnost strank.
Hkrati paYiwei Automotiveaktivno gradi poprodajni sistem znanja. V sistemu za pomoč pri prodaji se izvajajo statistične analize o pogostosti, času pojavljanja, vključenih vozilih in stroških popravil različnih napak na vozilih. To omogoča ciljno usmerjene izboljšave z analizo podatkov. Poleg tega je znotraj sistema vzpostavljena baza znanja o popravilih vozil, ki vsebuje informacije o kodah napak, simptomih napak, vzrokih napak in načinih popravila. Za pogoste napake lahko stranke uporabijo bazo znanja za samostojno odpravljanje in reševanje težav, s čimer skrajšajo čakalni čas strank in znižajo stroške poprodajnega delovanja.
V prihodnosti kot nova energetska vozila
če bodo vse bolj elektrificirani, informirani in inteligentni, se bo povečalo tudi povpraševanje po ustreznih poprodajnih storitvah. Doseganje informacij in inteligence v poprodajnih storitvah bo spodbujalo povezovanje podatkov v celotnem življenjskem ciklu vozila in lahko postane ključna konkurenčna prednost za podjetja.
YIWEI je visokotehnološko podjetje iz Kitajske, ki se osredotoča naelektrično podvozjerazvoj,nadzor vozila,električni motor(od 30-250kw), krmilnik motorja, baterijski paket in inteligentna omrežna informacijska tehnologija EV. Vedno na voljo.
Kontaktirajte nas:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Čas objave: 17. avgusta 2023
