(2) Preiskava vzroka:
① Ugotavljanje in potrditev neposrednega vzroka nenormalnega pojava: Če je vzrok viden, ga preverite. Če vzrok ni viden, preučite možne vzroke in preverite najverjetnejšega. Neposredni vzrok potrdite na podlagi dejstev.
② Uporaba metode raziskovanja »Pet zakajev« za vzpostavitev vzročno-posledične verige, ki vodi do temeljnega vzroka: Vprašajte se: Ali bo odpravljanje neposrednega vzroka preprečilo ponovitev? Če ne, ali lahko odkrijem vzrok naslednje ravni? Če ne, kaj sumim, da je vzrok naslednje ravni? Kako lahko preverim in potrdim obstoj vzroka naslednje ravni? Ali bo odpravljanje vzroka te ravni preprečilo ponovitev? Če ne, nadaljujte z vprašanjem »zakaj«, dokler ne najdete temeljnega vzroka. Ustavite se na ravni, kjer je potrebno ukrepanje za preprečitev ponovitve, in se vprašajte: Ali sem našel temeljni vzrok problema? Ali lahko preprečim ponovitev z odpravljanjem tega vzroka? Ali je ta vzrok povezan s problemom prek vzročno-posledične verige, ki temelji na dejstvih? Ali je ta veriga prestala test »zato«? Če ponovno vprašam »zakaj«, ali bo to vodilo do druge težave? Potrdite, da ste za odgovor na ta vprašanja uporabili metodo raziskovanja »Pet zakajev«.
Zakaj imamo to težavo? Zakaj težava doseže stranko? Zakaj naš sistem dopušča, da se težava pojavi?
(3) Odpravljanje težav vključuje uporabo začasnih ukrepov za odpravljanje nenormalnih pojavov, dokler ni mogoče odpraviti osnovnega vzroka. Vprašanje: Ali bodo začasni ukrepi ustavili težavo, dokler ni mogoče izvesti trajnih korektivnih ukrepov? Izvedite korektivne ukrepe za odpravo osnovnega vzroka in preprečitev ponovitve. Vprašanje: Ali bodo korektivni ukrepi preprečili pojav težave? Spremljajte in preverjajte rezultate. Vprašanje: Ali je rešitev učinkovita? Kako lahko to potrdim? Zakaj uporabljati kontrolni seznam analize 5 Zakaj, da potrdite, da ste pri zaključku postopka reševanja težav sledili modelu reševanja težav.
Čas objave: 9. junij 2023
