(2) Preiskava vzroka:
① Identifikacija in potrditev neposrednega vzroka nenormalnega pojava: Če je vzrok viden, ga preverite. Če je vzrok neviden, razmislite o možnih vzrokih in preverite najverjetnejšega. Potrdite neposredni vzrok na podlagi dejstev.
② Uporaba raziskovalne metode »Pet zakaj« za vzpostavitev vzročno-posledične verige, ki vodi do temeljnega vzroka: Vprašajte: Ali bo obravnava neposrednega vzroka preprečila ponovitev? Če ne, ali lahko odkrijem vzrok naslednje stopnje? Če ne, kaj naj bi bil vzrok naslednje stopnje? Kako lahko preverim in potrdim obstoj vzroka naslednje stopnje? Ali bo obravnava te stopnje vzroka preprečila ponovitev? Če ne, nadaljujte s spraševanjem "zakaj", dokler ne najdete temeljnega vzroka. Ustavite se na ravni, kjer je potrebno ukrepanje, da preprečite ponovitev, in se vprašajte: Ali sem našel glavni vzrok težave? Ali lahko z odpravo tega vzroka preprečim ponovitev? Ali je ta vzrok povezan s težavo skozi vzročno-posledično verigo, ki temelji na dejstvih? Ali je ta veriga prestala test »zato«? Če še enkrat vprašam "zakaj", ali bo to vodilo do nove težave? Potrdite, da ste za odgovor na ta vprašanja uporabili raziskovalno metodo »Pet zakaj«.
Zakaj imamo ta problem? Zakaj problem doseže kupca? Zakaj naš sistem dovoli, da pride do težave?
(3) Odpravljanje težav vključuje uporabo začasnih ukrepov za obravnavo neobičajnih pojavov, dokler ni mogoče odpraviti osnovnega vzroka. Vprašanje: Ali bodo začasni ukrepi odpravili težavo, dokler ne bo mogoče izvesti trajnih korektivnih ukrepov? Izvedite korektivne ukrepe za odpravo temeljnega vzroka in preprečite ponovitev. Vprašanje: Ali bodo korektivni ukrepi preprečili nastanek težave? Sledite in preverite rezultate. Vprašanje: Ali je rešitev učinkovita? Kako lahko potrdim? Zakaj uporabiti kontrolni seznam za analizo 5 Zakaj, da potrdite, da ste sledili modelu reševanja problemov, ko dokončate postopek reševanja problemov.
Čas objave: jun-09-2023
